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服務理念 —— 確保為用戶提供優質的先進意識

 

服務理念一、宏量人是要創造感動

服務理念二、用戶永遠是對的
服務理念三、您的滿意是我們工作標準

服務理念四、對內“一票到底”的流程，對外“一次到位”的服務標準

只要用戶一個電話，剩下的事情我們來做

統一標準：

1) 、到達現場時必須出示“上崗資格證”。
2) 、公開出示宏量的“統一收費標準”并按標準收費，收費 并為用戶開好票據。
3) 、在維修之前，要與用戶講明白，是否收費，收多少費用，客戶是否同意，                         
4) 、公開出示售后服務維修單，服務完成后請用戶簽署意見。
5) 、對更換的配件要貼標簽，記錄入檔(電腦入檔）。
6) 、維修完成后現場為用戶通電、試機、全檢、演示到位、并向用戶詳細的解說保養知識。
7) 、不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮品。
8) 、對用戶的物品要輕拿輕放，愛護用戶的財物。
9) 、最后遞上一張名片。收走維修產生的垃圾并說不好意思，打擾你們了。
10) 、上門服務必須穿公司統一的工作服裝，禮貌用語。

11) 、認真總結、分析，一次性解決問題。      

     

                                              

對于客戶的報修：

認真聽取，仔細記錄；對于沒有經過公司認真分析確認的投訴，不做任何口頭或是書面答復；對于每一項報修都要認真總結、分析，一次性解決問題。

公司售后網絡：

為了更好的為客戶服務，公司不斷的完善售后服務團隊，現有：

北京 、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、深圳、江西、河南、湖北、湖南省、貴州、山東、云南、陜西、山西、甘肅、東三省、內蒙古、四川、重慶、新疆等283多個售后部，形成全國售后網絡，以及時為客戶更好、更快、更有保障售后服務。

五大法則：

 

        公司第一，  團隊第一

         言行一致，  以身作則
         絕對服從，  堅決執行
         全力以赴，  達成目標
         堅持到底，  超越極限
 
三大統一：

 

        統一聲音

         統一動作

         統一行動

目標：做到零投訴，100%做到一次解決問題